よくある質問

<全般について>

<新規契約について>

<機種変更について>

<全般について>

Q.商品代金とは別にかかる費用はありますか？
A.
商品代金とは別に、(株)ウィルコムへの契約事務手数料が発生いたします。
・新規契約の場合 … 税込2,835円（同時申込で2台目以降は税込1,785円）
・機種変更の場合 … 税込2,100円
こちらは、(株)ウィルコムからの月額利用料の請求時に合算となりますので、当社からの商品代金以外の請求はございません。（送料・代引き手数料は当社負担）
Q.届いた端末はすぐに使えるのでしょうか？
A.
お使いいただけます。
但し、
・新規契約の場合 … Ｅメール・コンテンツサイトをご利用する為には「オンラインサインアップ」が必要になります。方法につきましては、商品同封書類を参照ください。
・機種変更の場合 … メールアドレスは継続されていますが、再度「オンラインサインアップ」で設定確認が必要になります。
※電話帳等のメモリー移行はできておりません。
Q.充電器などの付属品はついてきますか？
A.
基本付属品はすべて付いています。
Q.解約をしたいのですが、どうしたらいいですか？
A.
解約のお手続きはWILLCOMサービスセンターでの受付となります。 契約名義の方から直接お電話して下さい。
WILLCOMサービスセンター　 WILLCOMからは１１６ 一般電話からは０１２０−９２１−１５６
Q.定額プランは通話料やＥメールも無料ですか？
A.
通話料は、掛けた相手がWILLCOMであれば無料です。
ただし、連続通話（1通話あたり）で2時間４５分までです。
2時間４５分を超過しますと３０秒につき１０.５円かかります。
相手が一般電話の場合３０秒につき１０.５円、携帯電話の場合３０秒につき１３.１２５円かかります。
Ｅメールは、WILLCOMのＥメールアドレスを利用したＥメール、ライトメール、ＤＸメールは送受信無料です。
Q.故障した場合はどうしたらいいですか？
A.
当ショップで修理はできません。下記からお申し込みください。
・ウィルコムサービスセンター（電話）
・ウィルコムストア（インターネット）
・お近くのウィルコムカウンター・ウィルコムプラザ（持ち込み）
Q.名義の変更は出来ますか？
A.
ご家族の方であれば出来ます。WILLCOMサービスセンターでの受付となりますので、 お電話でご連絡、ご確認頂けます様宜しくお願い致します。
WILLCOMサービスセンター　 WILLCOMからは１１６ 一般電話からは０１２０−９２１−１５６
9:00〜19:00（日・祝日は除く）
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<新規契約について>

Q.月の途中からの契約の場合、基本料金はどうなるのでしょうか？
A.
基本料金はご契約日からの日割り計算になります。
Q.ファミリーパックの申込みはどうしたらいいですか？
A.
新規お申込みで2台以上（同一名義で一括請求の方に限ります。）の申込みであれば自動的に適応になります。 同一名義での追加お申込みでも定額プランで既存回線に請求統合であれば自動的に適応になります。異名義でのお申込み等は当店にご相談ください。 定額プラン以外の方はWILLCOMサービスセンターにお電話して頂いて、プラン変更をして下さい。
Q.契約する地域によって料金コース等変わるものはありますか？
A.
WILLCOMは、全国同じ料金ですので、契約住所の違いによるサービスや料金の違いはありません。
Q.固定電話回線がないと、契約できないのでしょうか？
A.
(株)ウィルコム審査上、固定電話回線の記載が必須となっております。
　 ご自宅にない場合は、ご実家・親戚の方あるいは勤務先等、ご連絡のとれる固定回線の電話番号を必ずご記入下さい。
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<機種変更について>

Q.使用済みの携帯電話は、どうしたらいいのですか？
A.
当ショップに送付して頂く必要はございません。
・ご不要の方は、お近くのマークのあるお店で回収、リサイクルにご協力ください。
・ご入用の方は、お近くのウィルコムカウンター（ウィルコムプラザ）で「ロム消し」作業を行なってからご使用ください。
この作業をせずにご使用になられると、誤作動が発生する場合がございます。
Q.機種変更手続き中に電源ＯＦＦしないといけない理由は？
A.
電源ＯＮのままの場合、誤作動で瞬間着信してしまう可能性がございます。（実際に受け取ることはできません）
発信された方に、着信拒否やワン切りをしてしまったような形になってしまいますので、 必ず電源ＯＦＦにして、新しい端末到着をお待ちください。
Q.WILLCOMの電話帳コピーはやってもらえるのでしょうか？
A.
当ショップでの電話帳のコピーは出来ませんので、お近くのウィルコムカウンター・ウィルコムプラザにお持込ください。（手数料無料）
Q.ウィルコムコインは利用できるのでしょうか？
A.
当ショップでお買上げ頂いた商品につきましても、コインの利用は可能です。
但し、契約者ご本人で、機種変更後３０日以内に、ウィルコムサービスセンターへお申し込みが 必要です。
※コイン（ポイント）利用日の料金月の請求書にて精算されます。
Q.WILLCOMの番号やEメールアドレスは変わりますか？
A.
WILLCOMの番号もEメールアドレスもそのままご利用頂けます。
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